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Rencontrez-vous des problèmes avec votre commande ou avez-vous besoin d'informations supplémentaires concernant nos produits?
Veuillez consulter la section Foire aux questions (FAQ) ci-dessous comme point de référence initial. Si vous ne trouvez pas les informations dont vous avez besoin, vous pouvez soumettre votre demande via le formulaire ci-dessous ou nous contacter au support@artdesigna.co.
Notre équipe dédiée s'efforcera de répondre à votre demande dans les plus brefs délais.
Comment pouvons-nous vous aider?
FAQ
Utilisez ce texte pour partager des informations sur votre produit ou vos conditions d'expédition.
Quel est l'état de ma commande?
Veuillez vérifier votre boîte de réception pour les e-mails de la compagnie de livraison afin de recevoir des mises à jour concernant votre commande.
Ma commande est arrivée incomplète — Où est le reste?
Nous emballons nos produits individuellement et la société de livraison envoie ensuite la commande séparément plutôt que d'emballer la totalité de la commande ensemble. Ainsi, si vous avez commandé plusieurs articles, ils peuvent arriver un par un.
Vous pouvez vérifier le code d'expédition que vous avez reçu par e-mail de la société de livraison pour savoir quand attendre le reste de votre commande. Et bien sûr, vous pouvez toujours nous contacter pour obtenir de l'aide.
Quel est ce reflet situé dans le coin de toutes les empreintes?
Le reflet dans les coins est utilisé pour apporter un effet verre pour les photos du produit uniquement. Les vrais produits ne contiennent aucun reflet.
Quel est le délai d'expédition prévu pour ma commande?
Tout d'abord, votre commande est garantie à la fois par nous et par les sociétés de logistique avec lesquelles nous travaillons en partenariat.
-Art mural en verre :Nous avons besoin de 3 à 6 jours pour créer votre commande + 3 à 5 jours pour l'expédition.
-Art mural en métal :Nous avons besoin de 3 à 6 jours pour créer votre commande + 3 à 5 jours pour l'expédition.
-Art mural en bois :Notre art mural en bois les pièces sont entièrement faites à la main, ce qui entraîne un temps de traitement légèrement plus long. Nous avons besoin de 5 à 10 jours pour créer votre commande et de 3 à 5 jours supplémentaires pour l'expédition.
Puis-je accrocher un produit verticalement plutôt qu'horizontalement ou vice versa?
Vous recevrez vos impressions exactement ce que nous annonçons sur chaque page produit. Nous pouvons cependant modifier la position du mécanisme d’accrochage pour appliquer votre demande. Ce faisant, vous accrocherez votre produit de la manière dont vous souhaitez l’accrocher. Veuillez nous contacter avec votre demande.
Quelles sont les exigences de qualité minimales pour une image personnalisée?
Pour de meilleurs résultats, veuillez télécharger une grande image de haute qualité avec un minimum de 2 400 H x 1 600 W pixels.
Si votre fichier image ne répond pas aux exigences, veuillez nous écrire à support@artdesigna.com.
Puis-je accrocher mes décorations murales en verre ou en métal à l'extérieur?
- Pour l'art mural en verre
Oui, vous pouvez ! Nos produits sont conçus pour une utilisation intérieure et extérieure. Nous utilisons des peintures UV de la plus haute qualité, protégeant votre art contre la décoloration due au soleil ou à toute autre source de lumière.
- Pour l'art mural en métal
Absolument ! Nos produits sont conçus pour une utilisation intérieure et extérieure.
Quels types de matériaux sont utilisés pour fabriquer l'art mural en verre?
Nous nous approvisionnons en verre trempé de 4 mm auprès du plus grand producteur de verre d'Europe, fort de 100 ans d'expérience.
De plus, nos encres proviennent de l'une des meilleures marques d'encre du Japon.
Et pour imprimer les pièces, nous utilisons un Mimaki ® machine du Japon, connue comme la machine d'impression UV de la plus haute qualité du marché.
Nous imprimons directement sur le verre lui-même. Parce que nous n'utilisons pas de papier d'aluminium ou tout autre matériau, qui sont produits à l'aide de techniques plus simples et moins chères, nos décorations murales imprimées sur verre ont une durée de vie beaucoup plus longue.
Est-ce que tout le nécessaire pour accrocher le cadre est fourni avec l'image que j'ai achetée?
La réponse est à la fois oui et non.
Nous envoyons tous les kits de suspension avec la commande. Cependant, la seule chose que nous ne sommes tout simplement pas en mesure de fournir, ce sont les vis et les chevilles, car elles sont de types différents pour différents types de murs. Comme nous ne connaissons pas votre type de mur, nous ne pouvons pas vous les fournir. Mais je peux vous donner cette information : nos trous sur les supports métalliques font 5 mm (0,19"), vous devez utiliser une vis qui a une tête plus grande que 5 mm (0,19"). La taille du foret sera modifiée en fonction de la taille de votre ancre. Nous ne pouvons pas donner de mesure exacte car toutes les ancres ont leur propre type et leur propre taille. Cela dépend encore une fois de votre type de mur.