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Vous rencontrez des problèmes avec votre commande ou vous avez besoin d'informations supplémentaires concernant nos produits ?
Veuillez consulter la section Foire aux questions (FAQ) ci-dessous comme point de référence initial. Si vous ne trouvez pas les informations dont vous avez besoin, vous pouvez soumettre votre demande via le formulaire ci-dessous ou nous contacter à support@artdesigna.co.
Notre équipe dédiée s'efforcera de répondre à votre demande dans les plus brefs délais.
Comment pouvons-nous vous aider?
FAQ
Utilisez ce texte pour partager des informations sur votre produit ou vos politiques d'expédition.
Quel est le statut de ma commande?
Veuillez vérifier votre boîte de réception pour les e-mails de la compagnie de transport pour recevoir des mises à jour sur votre commande.
Ma commande est arrivée incomplète – Où est le reste ?
Nous emballons nos produits individuellement et la société de livraison envoie ensuite la commande séparément plutôt que d'emballer la commande entière en même temps. Ainsi, si vous avez commandé plusieurs articles, ils peuvent arriver un par un.
Vous pouvez vérifier le code d'expédition que vous avez reçu par e-mail de la part de la société de livraison pour savoir quand vous pouvez vous attendre à recevoir le reste de votre commande. Et bien sûr, vous pouvez toujours nous contacter pour obtenir de l'aide.
C'est quoi ce reflet situé dans le coin de toutes les empreintes?
Le reflet dans les coins est utilisé pour donner un effet de verre aux photos du produit uniquement. Les produits réels ne contiennent aucun reflet.
Quel est le délai de livraison prévu pour ma commande?
Tout d’abord, votre commande est garantie par nous et par les sociétés de logistique avec lesquelles nous travaillons.
-Art mural en verre :Nous avons besoin de 3 à 6 jours pour créer votre commande + 3 à 5 jours pour l'expédition.
-Décoration murale en métal :Nous avons besoin de 3 à 6 jours pour créer votre commande + 3-5 jours pour l'expédition.
-Décoration murale en bois :Nos œuvres d'art murales en bois sont entièrement fabriquées à la main, ce qui entraîne un délai de traitement légèrement plus long. Nous avons besoin de 5 à 10 jours pour créer votre commande et de 3 à 5 jours supplémentaires pour l'expédition.
Puis-je accrocher un produit verticalement plutôt qu'horizontalement ou vice versa?
Vous recevrez vos impressions exactement comme nous l'annonçons sur chaque page produit. Cependant, nous pouvons modifier la position du mécanisme de suspension pour répondre à votre demande. Ce faisant, vous accrocherez votre produit de la manière que vous souhaitez. Veuillez nous contacter avec votre demande.
Quelles sont les exigences de qualité minimales pour une image personnalisée?
Pour de meilleurs résultats, veuillez télécharger une image de grande taille et de haute qualité avec un minimum de 2400 H x 1600 W pixels.
Si votre fichier image ne répond pas aux exigences, veuillez nous écrire à support@artdesigna.com.
Puis-je accrocher mes décorations murales en verre ou en métal à l'extérieur?
- Pour l'art mural en verre
Oui, c'est possible ! Nos produits sont conçus pour une utilisation en intérieur et en extérieur. Nous utilisons des peintures UV de la meilleure qualité, protégeant vos œuvres d'art contre la décoloration due au soleil ou à toute autre source de lumière.
- Pour l'art mural en métal
Absolument ! Nos produits sont conçus pour une utilisation intérieure et extérieure.
Quels types de matériaux sont utilisés pour fabriquer l'art mural en verre?
Nous nous approvisionnons en verre trempé de 4 mm auprès du plus grand producteur de verre d'Europe, fort de 100 ans d'expérience.
De plus, nos encres proviennent de l’une des meilleures marques d’encre du Japon.
Et pour imprimer les pièces, nous utilisons une machine Mimaki® du Japon, connue comme la machine d’impression UV de la plus haute qualité du marché.
Nous imprimons directement sur le verre lui-même. Comme nous n'utilisons pas de papier aluminium ou d'autres matériaux, qui sont produits à l'aide de techniques plus simples et moins coûteuses, nos impressions murales sur verre ont une durée de vie beaucoup plus longue.
Est-ce que tout le nécessaire dont j'ai besoin pour accrocher le cadre est livré avec l'image que j'ai achetée?
La réponse est à la fois oui et non.
Nous envoyons tous les kits de suspension avec la commande. Cependant, la seule chose que nous ne pouvons pas fournir, ce sont les vis et les chevilles, car elles sont de types différents pour différents types de murs. Comme nous ne connaissons pas votre type de mur, nous ne pouvons pas vous les fournir. Mais je peux vous donner cette information : nos trous sur les supports métalliques sont de 5 mm (0,19"), vous devez utiliser une vis dont la tête est supérieure à 5 mm (0,19"). La taille du foret sera modifiée en fonction de la taille de votre cheville. Nous ne pouvons pas donner une mesure exacte pour cela, car toutes les chevilles ont leur propre type et leur propre taille. Cela dépend de votre type de mur, encore une fois.